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Mercato automotive: clienti insoddisfatti dei canali di acquisto tradizionali

Riprendiamo un articolo interessante del sito zeroventiquattro.it   Milano – I clienti nel settore automotive, sempre più predisposti allo shopping online, si recano presso le concessionarie auto con sempre meno frequenza e solo per esigenze specifiche, spesso con l’obiettivo di finalizzare una decisione di acquisto già maturata sul web. E’ un comportamento consolidato, che però lascia... [continua...]

Quando il collaboratore viene insultato dal cliente..

Qualche settimana fa riceviamo una lettera da parte di un professionista dell’automobile, che desidera raccontare un fatto, possiamo dire, molto grave. In un importante garage del Sopraceneri, in Ticino, rappresentante di una marca prestigiosa, è successo un caso spregevole. Un cliente, proprietario di una vettura di lusso, danneggia il suo cerchio in lega anteriore e si reca in officina. Assieme... [continua...]

Wow, questo si è arrabbiato tantissimo…

Sembra che una cosa del genere non possa succedere, ma a quanto pare in Russia un cliente, a quanto pare insoddisfatto del servizio del suo concessionario Nissan, si è talmente arrabbiato da prendere l’auto e fare una scorribanda all’interno del concessionario stesso. Come si vede dal video ha volutamente distrutto quello che si trovava neio pressi della sua auto, auto, esposione, mobili.. Nauralmente... [continua...]

Cliente difficile

Vi è mai capitato di ricevere un cliente molto arrabbiato? Vi assicuro che non è molto simpatico, per vari motivi: Siamo spiazzati, non sappiamo come reagire Il cliente urla, agitazione in garage, momenti concitati Se presenti, glli altri clienti tendono ad allontanarsi e giudicano Un bel respiro lungo, ci facciamo coraggio e partiamo noi. Con decisione e con rispetto, lo invitiamo a sedersi... [continua...]

Precedenza al cliente o al collega?

Vi presentiamo un quesito a nostro avviso ricorrente nei concessionari e nei garage forniti di un reparto magazzino ricambi e reparto officina. In base alla vostra disposizione e alla vostra organizzazione dei reparti, cosa ne pensate? Esempio 1 Bancone unico del magazzino, un solo collaboratore dei ricambi: contemporaneamente arrivano un cliente ed un collega meccanico, quale serviamo prima? Risposta... [continua...]

Rapporto officina – magazzino ricambi

Credo che porre una domanda della serie “Come va con il magazzino?” oppure “Vai d’accordo con i meccanici?” riceverà una risposta da un qualsiasi collaboratore di uno dei 2 reparti che sarà la stessa: non me ne parlare, sono tutti ………..”. In 25 anni di esperienza, ogni volta che Walter ha formulato questa domanda la risposta è stata sempre... [continua...]

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